Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, de WhatsApp, del teléfono y del correo electrónico es:

Nombre o razón social

Luis Carlos Pretel Torres

Nombre comercial

LAVATEC

NIT

73212602-1

Correo para consultas y reclamos

lavatecclean@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

+57 304 657 1420

Sitio web

https://lavatec.com.co

Responsable de consultas y reclamos

Luis Carlos Pretel Torres

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho al habeas data), la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan. La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Solo recolectamos los datos necesarios para atenderte. Según el canal que uses, pueden ser:

• Formulario de agenda (/agendar): nombre, teléfono, servicio de interés, dirección donde se prestaría el servicio y el mensaje opcional que escribas.
• WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de la conversación (texto, y archivos o fotografías que decidas enviarnos para cotizar).
• Llamada o correo electrónico: tu nombre, número de teléfono o correo y la información que nos compartas.
• Datos de navegación (solo si aceptas las cookies analíticas): identificadores en línea, dirección IP, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, recolectados por Google Analytics de forma estadística. Consulta la Política de Cookies.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, origen étnico o datos biométricos) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si nos compartes datos de ese tipo por iniciativa propia, los trataremos con especial cuidado y podrás solicitar su supresión.

• Responder tus consultas y solicitudes de contacto.
• Elaborar cotizaciones y agendar visitas o servicios.
• Prestar el servicio contratado: coordinar la visita, ubicar la dirección y ejecutar el servicio.
• Facturación, cobro y gestión contable, tributaria y legal derivadas del servicio.
• Soporte, atención posventa, garantías y seguimiento de calidad.
• Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales sobre nuestros servicios, solo si lo has autorizado; puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
• Análisis estadístico del uso del sitio para mejorarlo (únicamente con tu consentimiento de cookies analíticas).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. La obtenemos mediante la casilla de aceptación que aparece en nuestros formularios y, cuando nos contactas por WhatsApp, teléfono o correo, mediante tu conducta inequívoca de compartirnos tus datos después de conocer esta política. Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para operar el sitio y atenderte, intervienen proveedores que tratan datos por cuenta de LAVATEC (encargados) o de forma independiente:

• Google (Google Forms y almacenamiento asociado donde se registran las solicitudes del formulario, Gmail para correo y, solo con tu aceptación, Google Analytics).
• Meta / WhatsApp, cuando decides escribirnos por ese canal.
• Hostinger, proveedor de alojamiento web del sitio.

Las tipografías del sitio se sirven desde el propio sitio, sin enviar datos a servicios de fuentes de terceros. Los enlaces a Instagram y Facebook te llevan a sitios externos que se rigen por sus propias políticas. LAVATEC no comparte tus datos con terceros para fines distintos a los descritos en esta política, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Algunos de estos proveedores pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia (transmisión o transferencia internacional). En esos casos procuramos que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012.

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información se limita a las personas que la necesitan para las finalidades descritas. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Canal específico: escribe a lavatecclean@gmail.com con el asunto «Consulta o reclamo de datos personales». Incluye tu nombre completo, tu número de identificación, una descripción clara de tu solicitud, un medio para responderte (correo o teléfono) y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización o supresión, o presunto incumplimiento): los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta se entenderá que desististe. Si no podemos resolverlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Solo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite ante LAVATEC.

• Clientes con servicio prestado: conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, después, por los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales aplicables.
• Solicitudes que no se convierten en servicio: 60 meses (5 años) contados desde el último contacto.
• Datos de analítica: los que gestiona Google Analytics según su configuración de retención.

Vencidos estos plazos o la finalidad que justificó el tratamiento, suprimiremos o anonimizaremos los datos, salvo que una norma exija conservarlos.

Usamos cookies analíticas solo si las aceptas. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página. Más detalles en la Política de Cookies.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su número de versión y fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial y afecta las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos por un medio eficaz y, cuando la ley lo exija, solicitaremos nuevamente tu autorización.